cestování

Reklamace zpožděného letu Ryanair a jak jsem dostal 500 EUR zpět

Cestujete často? A cestujete letecky? My ano a tak se sem tam stane, že má let zpoždění. Vlastně, když se nám to stalo, zpoždění bylo max. hodinku, což se dá vydržet. Když jsme ale začátkem léta 2018 letěli s manželkou do Bergama v Severní Itálii, pěkně jsme si na letadlo počkali.
 
Letěli jsme s Ryanairem, takže letenky za pár kaček za cenu nižšího komfortu. Problém ale nastal pár minut po příchodu na letiště. Mělo se odlétat a let byl posunut z neznámých důvodů. Nejprve o hodinu, pak o dvě, nakonec o tři a čtvrt hodiny. A jestli znáte ostravské letiště, pak víte, že tam není absolutně co dělat.
 
Nicméně zpoždění jako takové z technických důvodů by se dalo pochopit, nikdo přece nechce letět v rozbitém letadle, to dá rozum. Problém číslo jedna byl, že nám nikdo nedával žádné informace, sedíte v hale, letadlo je skrz okno 20 metrů od vás, posádka a personál stojí před letadlem a nic se neděje. 
 
Paní, která na letišti měla službu znuděná, bez jakékoliv dávky empatie a při všem nás odkazovala na oficiální informace na tabuli (tedy žádné), ale poskytla nám alespoň informace o možnostech kompenzace za zpožděný let. 
 
Kolem dvou hodin v rámci letů do 1500 Km tuším občerstvení a nad 3 hodiny už 250 EUR na osobu. Super, tak toho pojďme využít. Je to několikanásobně více, než stály letenky a ubytko, tak alespoň že tak.
 
Samozřejmě dovču jsme si řádně užili a po návratu do Ostravy jsem začal věc řešit s Ryanairem. No a jak myslíte, že to proběhlo. Zatímco všechny rezervace jim online fungují skvěle, na to jsou opravdu jedničky. Tak reklamační formulář skoro k nenalezení a hlavně, věčně hlásil chybu. Snad dvacetkrát za sebou a nešlo to odeslat. Po dvacátéprvé heuréka, formulář odeslán s hláškou, že zpoždění sice bylo, ale let jsme nastoupili, takže nemáme nárok na odškodnění.
 
Jak to? Vždyť je na to nějaký evropská směrnice nebo dokonce zákon. Letecká společnost musí dá kompenzaci, když je problém na její straně. Ale ne…
 
Takže když to nejde po dobrém, vyřeší to právníci:-) Vzpomněl jsem si, jak mi kdysi nějaký portál nabízel spolupráci v rámci mého portálu spolucestujeme.cz, takže jsem se na ně obrátil. Dodal pár dokumentů jako podklady pro začáte sporu a bylo to. Už na samém začátku mě upozornili, že to může trvat až 6 měsíců a že je to běžná praxe. Jinak odměna za jejich služby je 25% + DPH, což nám udělalo cca 3800 Kč, ale s přihlédnutím k mým investicím je to pořád výhodné.
 
A na základě tohoto sporu mne sám Ryanair cca za tři týdny kontaktoval s tím, že se omlouvají a přiznávají mi kompenzaci ve výši 500 EUR za let Ostrava > Bergamo. Parádaaaaa. Ale to jen díky tomu, že se do sporu vložili právě Claimcloud a celé to akcelerovali. Dneska už mám peníze na účtě (viz. příloha) a plná spokojenost.
 
vratka-ryanair
I když jsem si původně myslel, že tyhle služby moc nefungují, tak do budoucna vím, že podobné spory budu řešit jen skrze ně. I když to něco stojí, tak sám bych to asi horko těžko komunikoval a vlastně s podobnými low costy ani není moc kde (třeba dodnes jsem od nich nedostal fakturu za nerealizovaný pronájem auta a není možné jim kamkoliv napsat).
 
Čili toliko mé zkušenosti s právní pomocí reklamace zpožděného letu a jedno velké díky. Kdybyste měli jakýkoliv dotaz, klidně napište a rád pomohu.
Na závěr malé resumé naší cesty: 2x letenka = 2700 Kč + ubytování cca 5.600 Kč = 8300 Kč. Vráceno 12.900 Kč – 3800 Kč provize za vyřešení reklamace = 9.100 Kč.

 

cestování, podnikání

Protože lítat na dovču sám je prostě nuda…

… a já mám asi travel v krvi, tak jsem spustil malou cestovatelskou seznamku spolucestujeme.cz. Ne, že bych neměl s kým na dovolenou létat, ale dlouhé roky jsem v cestovním ruchu dělal, tak k tomu mám prostě blízko a tedy vím, že když je někdo single, má u cestovek celkem problém.

Musí si koupit příplatek za single room, což je otázka několika tisíc navíc, navíc ve stejném pokoji, ve kterém by bydlel, kdyby letěl s někým:-)

A taky proto, že jsem už jeden takový projekt vedl a dělal, tak jsem udělal spolucestujeme.cz. A není to jen taková obyč seznamka, tržiště s inzeráty na téma hledám spolucestující… . Asi nikdo by nechtěl letět s někým, koho a/ nezná a za b/ s někým, s kým nemá společné zájmy. No a tak spolucestujeme.cz propojuje nejen lidi, kteří jsou single a nechtějí lítat na dovču sami, ale hlavně je propojuje podle jejich zájmů.

takže se nestane, že poletí někdo, kdo miluje klídek a čtení knih s někým, kdo oživí až v noci a paří až do rána.
… takže budu rád, když projekt podpoříte … třeba tím, že o něm dáte vědět všem singles:-)

 

cestování, online marketing, práce, seo

Portál Novinky.cz použil můj web jako zdroj informací … yeaah

Při kontrole statistik návštěvnosti mého asi 5 let starého webu, resp. spíše microsite dubaj-emiraty.cz, mě zarazila asi 20x skokově zvýšená návštěvnost v průběhu dvou dnů. Při zkoumání, co to zapříčinilo jsem přišel na to, že novinky.cz  použili můj web jako zdroj informací pro článek o emirátu Dubaj a pod článkem uvedlo odkaz na web.

Je fajn vidět, že informace které jsem dával pracně dohromady mají ohlas i u takovýchto médií:-)

cestování

Jak cestovky nereflektují situaci ve světe…

Včera, tj. 18.07.2012, byl spáchán otřesný teroristický atentát v Bulharsku. Hned na letišti v Burgasu, kam létají i české cestovní kanceláře. Při tomto útoku zemřelo podle všech informací 6-8 lidí a dalších 30 bylo zraněno. Útok byl spáchán na autobus plný izraelských turistů, nicméně to nemění nic na faktu, že žádná z větších českých cestovních kanceláří (vyjma cestovní kanceláře KARMA TOURS, která informuje dnes 19/7/12) nevydala k této situaci nějaké stanovisko. Jsem přesvědčen, že by tomu tak být mělo, pokud má tato CK v této zemi obchod v podobě výjezdové turistiky a má zde své klienty, mělo by být její povinností informovat na svých stránkách o tom, že k této situaci došlo, ale nikomu z klientů se nic nestalo a např. pro klienty, kteří mají těsně před odletem je připraveno takové a takové opatření.

cestování

Levná dovolená z Vídně

Tak je to již týden, co jsme se vrátili ze super dovolené z Mallorky. Na tom není asi nic objevného, ale letěli jsme z Vídně s německou CK a to by již někoho zajímat mohlo:-) Rozdíl mezi tuzemskými a německými cestovkami je velký, tím prvním rozdílem je samozřejmě cena, která se u mnoha zájezdů liší u německé CK o tisíce korun na osobu ve srovnání s českými CK.

Tím druhým rozdílem je celkový přístup k zákazníkovi. Co se mi líbilo (jako profesionálovi v cestovním ruchu) bylo, že Němci klienty nevodí za ručičku a nikomu to nevadí.  Letenky a vouchery jsme měli v mailu jen pár dní po zaplacení zájezdu a to bylo asi 4 měsíce před odletem! Wow, jak je možné, že české CK dají letenky a odbavení až min. týden před odletem (za to mohou tedy spíše letecké společnosti), ale znám případy cestovek, které odbavení zašlou až na urgence jen den či dva před samotným odletem. Takže to je první velký rozdíl. Co ale musím  zase v tomto směru jako klad přiřknout českým CK je komplexní odbavení na 1 A4, Německé CK mají odbavení na stran 18!

Dále odbavení na letišti ve Vídni probíhá asi klasicky, rozdíl je až po příletu. Nečeká zde žádný delegát, jdete jen ke stánku cestovky a zde Vám sdělí číslo busu, do kterého nastoupit. Poté při výstupu u hotelu opět žádný delegát, klienti kultivovaně vystoupí a jdou se sami ubytovat, tím se tedy doba transferu do hotelu značně zkrátí. A co je důležité, nikdo si na toto nestěžuje a časová úspora (i finanční pro CK), je značná. Jak by to asi vypadalo, kdyby česká cestovka nedala do busu delegáta? To by bylo stížností:-)

Kompletní cestopis a takový malý průvodce Mallorkou s německou CK najdete také na www.spanelskomallorca.cz .